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沈飛軍代表：

您在區(qū)十七屆人大三次會(huì)議上提出《關(guān)于提升安置小區(qū)物業(yè)管理水平、統(tǒng)籌推進(jìn)安置小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳的建議》收悉。經(jīng)我局主辦，現(xiàn)答復(fù)如下：

首先感謝您對(duì)物業(yè)管理工作的關(guān)心和指導(dǎo)。

一、開展情況

1.文件制定情況

為全面推進(jìn)安置小區(qū)城市化建設(shè)，積極破解物業(yè)費(fèi)收取等難題，區(qū)住建局于2020年4月開始起草《杭州市蕭山區(qū)安置小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施意見 (試行) 》。根據(jù)區(qū)級(jí)規(guī)范性文件制定的流程要求，最終于2024年5月1日起全面實(shí)施《杭州市蕭山區(qū)安置小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施意見（試行）》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》)。

2.工作開展情況   

《實(shí)施意見》出臺(tái)以來(lái)，我局積極聯(lián)系鎮(zhèn)街開展蕭山區(qū)安置小區(qū)物業(yè)管理試點(diǎn)工作。目前新塘街道王有史星際公寓在開發(fā)商代繳物業(yè)費(fèi)滿2年后，在社區(qū)以及黨員干部的帶頭下，結(jié)合村集體經(jīng)濟(jì)已實(shí)現(xiàn)居民自行繳納物業(yè)費(fèi)的管理模式，后續(xù)可作為其他街道推進(jìn)安置小區(qū)物業(yè)管理參照案例。另外，新街街道已出臺(tái)《杭州市蕭山區(qū)新街街道安置小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》，并明確新東名苑、新麗名苑作為試點(diǎn)小區(qū)，相關(guān)工作正有序推行中。

二、下一步工作計(jì)劃      

督促各鎮(zhèn)街建立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的安置小區(qū)的物業(yè)管理情況進(jìn)行調(diào)查摸底，強(qiáng)化問(wèn)題梳理，做好新政的貫徹落實(shí)、糾紛處理，根據(jù)出臺(tái)的《實(shí)施意見》有序推進(jìn)這項(xiàng)工作。

1.廣泛宣傳

發(fā)動(dòng)鎮(zhèn)街、社區(qū)、業(yè)委會(huì)等廣泛開展宣傳安置小區(qū)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)，引導(dǎo)安置居民轉(zhuǎn)變固有觀念，倡導(dǎo)“誰(shuí)受益、誰(shuí)付費(fèi)”的理念，逐步養(yǎng)成付費(fèi)購(gòu)買物業(yè)服務(wù)的理念和習(xí)慣，并開展安置小區(qū)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)推廣安置小區(qū)物業(yè)管理的先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)。

2.分步實(shí)施

督促各鎮(zhèn)街對(duì)所有安置小區(qū)基本情況、補(bǔ)貼收費(fèi)情況、出租出售情況進(jìn)行調(diào)查摸底、信息整理，根據(jù)排摸情況分步實(shí)施。除另有規(guī)定外，集體土地征遷安置小區(qū)業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)設(shè)置兩年過(guò)渡期；超過(guò)兩年過(guò)渡期仍在補(bǔ)貼的安置小區(qū)，按照“先易后難、分步實(shí)施”的原則收交物業(yè)費(fèi)，但被出售、出租的安置房應(yīng)當(dāng)即按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)。

3.化解矛盾

對(duì)所遇到的各類投訴、質(zhì)疑、信訪問(wèn)題，督促各鎮(zhèn)街積極、耐心做好溝通解釋工作，努力通過(guò)多種方式化解矛盾，消除可能出現(xiàn)的各類負(fù)效應(yīng)，確保《實(shí)施意見》平穩(wěn)有序推行。

在今后的日常工作中，我局將加強(qiáng)安置小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作，針對(duì)安置物業(yè)管理的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步深入調(diào)研，尋求最優(yōu)解決途徑，多方共同努力把我區(qū)的安置小區(qū)物業(yè)管理工作做得更好，使蕭山的居住環(huán)境變得更加優(yōu)美，百姓的居住生活更加有品質(zhì)。

最后，非常感謝您對(duì)蕭山城市建設(shè)的關(guān)心和支持！

杭州市蕭山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年6月7日