吳建榮，蕭山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局信訪科科長。人力社保的信訪案件以咨詢、投訴居多，涵蓋勞資糾紛、工傷認(rèn)定、社保繳納、養(yǎng)老待遇等方方面面。多年勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)仲裁的工作經(jīng)歷讓吳建榮處理起信訪案件駕輕就熟。針對(duì)信訪人提出的訴求，他總是第一時(shí)間電話溝通，詳細(xì)解釋政策，引導(dǎo)信訪人通過法定途徑正確維權(quán)。
2019 年初春的一個(gè)早晨，吳建榮到崗后像往常一樣打開浙江統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴平臺(tái)，梳理當(dāng)日待辦的案件，在筆記本上細(xì)細(xì)地記錄需要急辦、特辦的事項(xiàng)。這時(shí)，區(qū)信訪局打來電話：開發(fā)區(qū)某企業(yè)搬遷，40 多名員工因搬遷與企業(yè)發(fā)生糾紛，正在區(qū)政府門口聚集。吳建榮放下電話，馬上與勞動(dòng)和社會(huì)保障監(jiān)察大隊(duì)取得聯(lián)系，立即一同趕往區(qū)信訪局協(xié)同處理。經(jīng)了解，上訪員工因企業(yè)搬遷，要求企業(yè)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等，由此發(fā)生了糾紛。吳建榮就經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的相關(guān)法律法規(guī)當(dāng)場(chǎng)予以解釋，并與員工代表約定，該糾紛在當(dāng)天下午由屬地人力社保局管理站組織具體協(xié)商，來訪員工表示認(rèn)同，集結(jié)的人員自行散去。處理完這個(gè)案子，時(shí)鐘已經(jīng)指向 12 點(diǎn)。吳建榮回到單位食堂匆匆吃了點(diǎn)午飯，趕緊又回辦公室，跟同事確認(rèn)下午一起到信訪人家中走訪事宜。老信訪戶老周十幾年來一直為歷史遺留問題不停上訪。鑒于信訪人年事已高、行動(dòng)不便，也為了能夠打開信訪人的心結(jié)、化解積案，吳建榮決定上門走訪一次，當(dāng)面跟信訪人溝通。下午 2 點(diǎn)左右，吳建榮與同事驅(qū)車一個(gè)半小時(shí)到信訪人家中。“老頭子，吳建榮來望伊哉！”“啊呀，吳科來哉，快請(qǐng)坐請(qǐng)坐，沒想到你們會(huì)來啊！”88 歲高齡的老周雖然患有眼疾，但身體還算硬朗，看到吳建榮登門拜訪有些激動(dòng)。吳建榮一邊與老人拉著家常，一邊再一次解釋了政策。工作中常會(huì)遇到這樣的情況——信訪人的訴求，各級(jí)部門已依法依規(guī)進(jìn)行多次回復(fù)，但有時(shí)還是需要解釋交流。對(duì)于歷史遺留問題的化解，像吳建榮這樣拉家常式的面對(duì)面溝通疏導(dǎo)顯得尤為重要。
從老周家出來，已是夕陽西下。吳建榮想著上午開發(fā)區(qū)企業(yè)員工的糾紛，馬上聯(lián)系屬地人力社保局管理站，詢問調(diào)解的進(jìn)展情況。得知企業(yè)已經(jīng)與員工達(dá)成一致意見的消息后，吳建榮臉上露出欣慰的笑容，一天的勞累煙消云散。
（區(qū)人力社保局）
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