2019 年 8 月，蕭山區(qū)在全省首家試點推出公民出國簽證便 利化服務(wù)。市民可以在區(qū)行政服務(wù)中心中國公民出國簽證辦理 服務(wù)中心窗口就近咨詢出國簽證業(yè)務(wù)，出國辦簽證跑一個窗口 就可搞定。托人找中介辦簽證，擔(dān)心“亂收費(fèi)”“坐地起價”的 時代一去不復(fù)返。
企業(yè)家感慨 ：這個新窗口太給力！
向先生是蕭山一家印刷企業(yè)的負(fù)責(zé)人，在一次陪朋友辦理 護(hù)照的過程中路過蕭山區(qū)行政服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)多了一個中國公 民出國簽證辦理服務(wù)中心窗口。對于這個新窗口，向先生感到 十分好奇，便向工作人員咨詢有關(guān)簽證的內(nèi)容，并下載收藏了 簽證咨詢服務(wù)小程序。
對于以往只能找中介代辦簽證的向先生來說，這個新窗口 竟然能一條龍聯(lián)系辦理簽證業(yè)務(wù)，而且不收取任何額外費(fèi)用， 一時讓人將信將疑。8 月中旬，抱著試一試的心態(tài)，他攜帶所 需材料來到簽證咨詢服務(wù)窗口，在工作人員的協(xié)助下辦理了日 本簽證。窗口工作人員提醒，辦理兩次日本單次簽證，就可以 簡化材料辦理日本多次簽證。10 月中旬，向先生再次辦理了日 本單次簽證。11 月上旬，出于業(yè)務(wù)需要，向先生要到新加坡參 加展會，由于時間緊張，向先生馬上想到了簽證咨詢服務(wù)窗口。 窗口為他聯(lián)系并辦理了新加坡加急簽證，僅僅 3 個工作日向先 生就拿到了簽證。在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過程中，向先生多次向窗口 工作人員表示感謝，稱簽證服務(wù)平臺給像他這樣有業(yè)務(wù)需要的 人員提供了非常大的幫助。
蕭山為何要“第一個吃螃蟹”？
蕭山作為中國民營企業(yè)集聚的外貿(mào)型經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)，外貿(mào)企業(yè) 多，出國的人多，年辦理出國境證件 13 萬件，年出口貿(mào)易額 599.6 億元。簽證業(yè)務(wù)的專業(yè)性很強(qiáng)，蕭山區(qū)沒有專業(yè)的因私出 入境中介機(jī)構(gòu)，90% 以上的人辦理出國簽證都是通過旅行社或 中介機(jī)構(gòu)。雖然有大量的線上、線下代辦渠道，但由于信息不 對稱，服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，存在簽證代辦層層轉(zhuǎn)包、層層加價，甚 至部分機(jī)構(gòu)在簽證代辦過程中違規(guī)要求申請人提供財產(chǎn)擔(dān)保等 情況。由于對簽證政策的不了解，企業(yè)和個人跑冤枉路甚至上 當(dāng)受騙的情況時有發(fā)生，因此對于政府層面提供簽證咨詢服務(wù) 的需求比較強(qiáng)烈。
為此，蕭山公安機(jī)關(guān)經(jīng)過大量調(diào)研和籌備，試點推出簽證 便利化受理工作模式，在市民和權(quán)威簽證代辦點之間架設(shè)了一 座看得見的“橋梁”。由蕭山區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，設(shè)立中國公 民出國簽證辦理服務(wù)中心獨立窗口。窗口位于區(qū)公安分局出入 境大廳附近，市民在辦理護(hù)照后，可“零距離”咨詢 80 多個國 家和地區(qū)的簽證辦理事項。
微信小程序提供“全天候”咨詢服務(wù)
除了開設(shè)出國簽證辦理服務(wù)中心獨立窗口，蕭山出入境管 理部門還對標(biāo)“最多跑一次”改革提出的“網(wǎng)上辦、掌上辦” 相關(guān)工作要求，開發(fā)微信小程序“蕭山簽證受理服務(wù)平臺”，方 便市民進(jìn)行線上實時咨詢。除提供咨詢服務(wù)，小程序平臺還聯(lián) 合省內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)開展日本、新加坡、泰國、越南、菲律賓、韓國、 馬來西亞、柬埔寨等首批 8 個國家簽證及 APCE 商務(wù)旅行卡的 辦理服務(wù)。
簽證便利化咨詢辦理服務(wù)才剛剛起步。蕭山出入境管理部 門將在條件成熟的情況下，根據(jù)轄區(qū)實際需求，適時整合相關(guān) 出入境服務(wù)資源，為市民推出更多高效、優(yōu)質(zhì)的出入境服務(wù)。 （公安蕭山分局）
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