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提升服務質量，遏制垃圾短信。（涉及此類問題意見7條）

圍繞“用戶至上，用心服務”服務理念，切實解決用戶熱點問題。一是進一步加強實名制落實工作，從源頭上遏制垃圾短信；二是持續(xù)提升服務能力，傾聽用戶需求，推進個性化、差異化通信服務與宣傳，推進智慧養(yǎng)老服務；三是持續(xù)提升業(yè)務素能，加強業(yè)務培訓，優(yōu)化業(yè)務流程，抓實抓細首問負責制，及時為用戶解疑釋惑，讓用戶明明白白消費。